Defensor del cliente
Agbar dispone del servicio independiente Customer Counsel para atender y resolver de manera gratuita las reclamaciones de clientes de Aigües de Barcelona.
El Customer Counsel es una oficina que atiende conflictos entre la empresa y sus clientes, y busca soluciones en un entorno amistoso. Interviene en los casos siguientes:
- Cuando el cliente no está de acuerdo con la respuesta que le ha ofrecido la empresa.
- Cuando no ha obtenido respuesta a su reclamación.
La resolución que se establezca desde el Customer Counsel es de obligado cumplimiento por parte de Aigües de Barcelona y voluntario para los clientes.
